Términos y Condiciones

Última actualización: mayo de 2026

Bienvenido al sitio web de PROFIX Perú. Al acceder, navegar, solicitar información o contratar nuestros servicios a través de esta página web, WhatsApp, correo electrónico, redes sociales o de manera presencial, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones.

Estos términos regulan el uso de nuestra web y la prestación de servicios técnicos especializados en cámaras, lentes, videocámaras y equipos audiovisuales.

1. Identificación del proveedor

2. Servicios ofrecidos

PROFIX Perú brinda servicios técnicos especializados, entre ellos:

• Diagnóstico técnico de cámaras, lentes, videocámaras y equipos audiovisuales.
• Reparación electrónica, mecánica y óptica, según evaluación técnica.
• Mantenimiento preventivo y correctivo.
• Limpieza técnica interna y externa.
• Calibraciones, ajustes y pruebas de funcionamiento.
• Emisión de informes técnicos y presupuestos.
• Recepción y coordinación de equipos desde Lima, Arequipa y otras ciudades del Perú.

3. Diagnóstico técnico

Todo equipo ingresado a PROFIX Perú podrá ser evaluado por nuestro laboratorio técnico para identificar la falla, condición general, viabilidad de reparación y presupuesto correspondiente.

El diagnóstico puede requerir pruebas, revisión interna, desmontaje parcial o total, validaciones electrónicas, mecánicas, ópticas o de funcionamiento, según el tipo de equipo y falla reportada.

La aceptación del diagnóstico no implica necesariamente la aceptación de la reparación, salvo autorización expresa del cliente.

4. Presupuestos y autorización del cliente

Luego del diagnóstico, PROFIX Perú podrá emitir un presupuesto estimado o final, detallando el servicio necesario, repuestos, mano de obra, mantenimiento, calibración u otros trabajos requeridos.

Ninguna reparación será ejecutada sin la aprobación previa del cliente, salvo trabajos previamente autorizados por escrito, WhatsApp, correo electrónico u otro medio verificable.

Los presupuestos pueden variar si durante la intervención se detectan fallas adicionales, daños ocultos, manipulación previa, componentes deteriorados o condiciones no visibles durante la primera evaluación.

5. Plazos de atención

Los plazos de diagnóstico, reparación o mantenimiento son referenciales y pueden variar según la complejidad del equipo, disponibilidad de repuestos, carga de laboratorio, pruebas necesarias o importación de componentes.

PROFIX Perú informará al cliente sobre avances relevantes del servicio. Sin embargo, algunos procesos pueden requerir mayor tiempo por tratarse de equipos profesionales, fallas intermitentes o trabajos de precisión.

6. Repuestos, accesorios e importaciones

En caso el equipo requiera repuestos, accesorios o componentes específicos, PROFIX Perú informará al cliente sobre disponibilidad, costo estimado y tiempo aproximado de entrega.

Cuando un repuesto no se encuentre disponible localmente, podrá ofrecerse la opción de importación. Los plazos de importación son aproximados y pueden depender de proveedores, transporte, aduanas u otros factores externos.

PROFIX Perú no se responsabiliza por demoras generadas por terceros, proveedores, servicios logísticos, retenciones aduaneras o variaciones fuera de nuestro control.

7. Garantía del servicio

PROFIX Perú podrá otorgar garantía sobre los trabajos realizados, de acuerdo con el tipo de servicio, repuesto utilizado, condición del equipo y naturaleza de la falla.

La garantía cubre únicamente la falla intervenida y el trabajo realizado. No cubre nuevas fallas, daños por golpe, caída, humedad, sulfatación, manipulación externa, mal uso, desgaste natural, accesorios externos, baterías, cargadores, memorias u otros elementos no intervenidos.

Para hacer válida una garantía, el equipo deberá ser evaluado nuevamente por PROFIX Perú. La garantía podrá quedar sin efecto si el equipo fue manipulado por terceros o presenta daños ajenos al servicio realizado.

8. Equipos con manipulación previa o daños ocultos

Si durante la revisión se detecta que el equipo fue manipulado previamente por terceros, presenta piezas faltantes, tornillos no originales, humedad, sulfatación, golpes, caídas, hongos, corrosión, fallas múltiples o daños ocultos, PROFIX Perú informará al cliente cuando sea posible.

En estos casos, el diagnóstico, presupuesto, plazo o viabilidad de reparación pueden cambiar.

9. Responsabilidad sobre información proporcionada

El cliente declara que la información proporcionada sobre la falla, condición del equipo, accesorios entregados y antecedentes de reparación es verdadera y completa.

PROFIX Perú no será responsable por omisiones, información incorrecta o antecedentes no comunicados que puedan afectar el diagnóstico, reparación o funcionamiento del equipo.

10. Entrega y recojo de equipos

El cliente deberá recoger su equipo dentro del plazo coordinado una vez informado que se encuentra listo para entrega, presupuesto, reparación o devolución.

Para el recojo del equipo, PROFIX Perú podrá solicitar documento de identidad, constancia de ingreso, orden de servicio, comprobante de pago o validación del titular.

En caso el equipo sea recogido por un tercero, PROFIX Perú podrá solicitar autorización previa del titular.

11. Equipos no recogidos

Si el cliente no recoge su equipo dentro de un plazo razonable luego de haber sido notificado, PROFIX Perú podrá realizar comunicaciones de recordatorio por WhatsApp, teléfono o correo electrónico.

Los costos de almacenamiento, custodia o administración podrán ser aplicables si el equipo permanece por un tiempo prolongado sin recojo, previa comunicación al cliente.

12. Pagos y comprobantes

Los pagos podrán realizarse por los medios autorizados por PROFIX Perú. El cliente deberá cancelar el monto correspondiente antes de la entrega del equipo, salvo acuerdo distinto.

PROFIX Perú podrá emitir boleta, factura u otro comprobante de pago conforme a la normativa tributaria vigente, cuando corresponda.

13. Envíos desde otras ciudades

PROFIX Perú recibe equipos desde diferentes ciudades del Perú previa coordinación con el cliente.

El cliente es responsable de embalar correctamente el equipo y declarar los accesorios enviados. PROFIX Perú no se responsabiliza por daños, pérdidas o demoras ocasionadas por empresas de transporte, courier o terceros.

Los costos de envío, retorno, seguro o embalaje serán asumidos por el cliente, salvo acuerdo diferente.

14. Uso del sitio web

El usuario se compromete a utilizar el sitio web de PROFIX Perú de manera adecuada, lícita y respetuosa, evitando cualquier uso que pueda afectar su funcionamiento, seguridad, imagen o disponibilidad.

No está permitido:

• Usar la web para fines ilícitos o fraudulentos.
• Intentar vulnerar la seguridad del sitio.
• Copiar, reproducir o modificar contenido sin autorización.
• Enviar información falsa, ofensiva o perjudicial.
• Utilizar nuestros formularios o canales para spam o comunicaciones no solicitadas.

15. Propiedad intelectual

Los textos, imágenes, diseños, logotipos, gráficos, estructura visual, contenido técnico y elementos de marca publicados en este sitio web pertenecen a PROFIX Perú o son utilizados con autorización.

Queda prohibida su reproducción, copia, distribución o uso comercial sin autorización previa y por escrito.

16. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales de los usuarios se realiza conforme a nuestra Política de Privacidad y a la normativa peruana aplicable, incluyendo la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales.

Al comunicarse con PROFIX Perú o utilizar nuestros formularios, el usuario acepta el tratamiento de sus datos para la atención de consultas, coordinación de servicios, emisión de presupuestos y seguimiento técnico.

17. Libro de reclamaciones

PROFIX Perú cuenta con Libro de Reclamaciones, físico o virtual, conforme a la normativa peruana de protección al consumidor.

El usuario puede presentar un reclamo o queja a través del Libro de Reclamaciones disponible en nuestra web o mediante los canales correspondientes.

18. Limitación de responsabilidad

PROFIX Perú realiza sus servicios con criterios técnicos, protocolos de revisión y buenas prácticas profesionales. Sin embargo, no garantiza la recuperación total de equipos con daños severos, fallas múltiples, componentes descontinuados, humedad, corrosión, golpes, manipulación previa o falta de repuestos.

Algunos equipos pueden presentar fallas intermitentes o daños progresivos que solo se evidencian durante pruebas prolongadas o después de una intervención técnica.

19. Modificación de los términos

PROFIX Perú podrá actualizar, modificar o reemplazar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario por cambios legales, técnicos, operativos o comerciales.

La versión actualizada será publicada en esta misma página, indicando la fecha de última actualización.

20. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia será atendida conforme a los mecanismos legales y administrativos correspondientes.