Política de Privacidad

Última actualización: mayo de 2026

En PROFIX Perú, respetamos y protegemos la privacidad de nuestros clientes, usuarios y visitantes de nuestro sitio web. La presente Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales que nos proporcionas a través de nuestra página web, formularios de contacto, WhatsApp, correo electrónico, redes sociales u otros canales de atención.

Esta política se encuentra elaborada en cumplimiento de la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su reglamento y demás normas aplicables en la República del Perú.

1. Identidad del responsable

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

2. Datos personales que recopilamos

PROFIX Perú podrá recopilar los siguientes datos personales cuando el usuario los proporcione voluntariamente:

• Nombres y apellidos.
• Número de teléfono o WhatsApp.
• Correo electrónico.
• Ciudad o lugar de procedencia.
• Información relacionada con el equipo ingresado a servicio técnico.
• Marca, modelo, serie, accesorios y condición del equipo.
• Fotografías o videos del equipo, cuando sean necesarios para evaluación o soporte.
• Información enviada mediante formularios web, WhatsApp, correo electrónico o redes sociales.
• Datos necesarios para emitir comprobantes de pago, cuando corresponda.

No solicitamos datos sensibles que no sean necesarios para la prestación de nuestros servicios.

3. Finalidades del tratamiento de datos

Los datos personales recopilados serán utilizados para las siguientes finalidades:

• Atender consultas realizadas por la página web, WhatsApp, correo electrónico o redes sociales.
• Coordinar diagnósticos, presupuestos, reparaciones, mantenimientos y entregas de equipos.
• Registrar el ingreso, seguimiento y salida de equipos en nuestro sistema interno.
• Comunicarnos con el cliente sobre el estado de su servicio técnico.
• Enviar informes técnicos, presupuestos, comprobantes, garantías o constancias de servicio.
• Gestionar reclamos, solicitudes, garantías o atención postservicio.
• Coordinar envíos o recepciones de equipos desde Lima, Arequipa u otras ciudades del Perú.
• Mejorar la calidad de atención, seguridad, trazabilidad y experiencia del cliente.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias, administrativas o contractuales.
• Enviar comunicaciones comerciales o informativas relacionadas con nuestros servicios, solo cuando corresponda y conforme a la normativa aplicable.

4. Consentimiento del usuario

Al proporcionar sus datos personales mediante nuestra página web, WhatsApp, correo electrónico, formularios, redes sociales o de manera presencial, el usuario autoriza a PROFIX Perú a tratar sus datos personales para las finalidades indicadas en esta Política de Privacidad.

El usuario puede revocar su consentimiento en cualquier momento, sin afectar la legalidad del tratamiento realizado previamente.

5. Uso de WhatsApp, formularios y redes sociales

PROFIX Perú utiliza canales digitales como WhatsApp, formularios web, correo electrónico, Facebook, Instagram, TikTok y otros medios de contacto para brindar información y atención a los usuarios.

Cuando el usuario se comunica por estos medios, acepta que PROFIX Perú pueda utilizar la información proporcionada para responder consultas, coordinar servicios, enviar presupuestos, realizar seguimiento técnico y brindar atención relacionada con sus equipos.

6. Comunicaciones comerciales

PROFIX Perú podrá enviar información sobre servicios, promociones, novedades, recomendaciones técnicas o campañas relacionadas con reparación, mantenimiento y diagnóstico de equipos audiovisuales.

El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir estas comunicaciones escribiendo al correo: contacto@profixperu.com

7. Conservación de los datos personales

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, incluyendo la atención del servicio técnico, seguimiento postservicio, cumplimiento de garantías, obligaciones legales, tributarias, contables o administrativas.

Una vez cumplidas dichas finalidades, los datos podrán ser eliminados, bloqueados o conservados únicamente cuando exista una obligación legal o interés legítimo que lo justifique.

8. Seguridad de la información

PROFIX Perú adopta medidas razonables de seguridad técnica, organizativa y administrativa para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración, divulgación o destrucción.

Estas medidas incluyen controles internos de acceso, registro de información, trazabilidad de equipos, protección de canales digitales y buenas prácticas en el manejo de información de clientes.

9. Transferencia o comunicación de datos a terceros

PROFIX Perú no vende, alquila ni comercializa los datos personales de sus clientes.

Sin embargo, los datos podrán ser compartidos únicamente cuando sea necesario para:

• Cumplir obligaciones legales.
• Emitir comprobantes de pago.
• Coordinar servicios de transporte o mensajería.
• Gestionar plataformas tecnológicas, hosting, formularios, correos o sistemas de atención.
• Atender requerimientos de autoridades competentes.
• Cumplir con servicios contratados por el cliente.

En todos los casos, se procurará que terceros que accedan a datos personales los traten bajo condiciones de confidencialidad y seguridad.

10. Uso de cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies u otras tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, analizar el uso del sitio, recordar preferencias del usuario y optimizar el funcionamiento de la página.

El usuario puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.

11. Enlaces a sitios externos

Nuestro sitio web puede contener enlaces a plataformas externas como WhatsApp, Google Maps, Facebook, Instagram, TikTok u otros sitios de terceros.

PROFIX Perú no se responsabiliza por las políticas de privacidad, contenido, seguridad o prácticas de dichos sitios externos. Recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada plataforma antes de proporcionar datos personales.

12. Derechos del titular de datos personales

El usuario tiene derecho a ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, información y revocación del consentimiento, conforme a la Ley N.° 29733 y su normativa aplicable.

Estos derechos son conocidos como derechos ARCO y permiten al titular solicitar información sobre sus datos, corregirlos, cancelarlos u oponerse a determinados tratamientos.

Para ejercer estos derechos, el usuario puede enviar una solicitud al correo:

PROFIX Perú atenderá la solicitud conforme a los plazos establecidos por la normativa vigente.

13. Libro de reclamaciones

PROFIX Perú cuenta con un Libro de Reclamaciones a disposición de los usuarios, conforme a la normativa peruana de protección al consumidor.

El usuario puede acceder al Libro de Reclamaciones desde la sección correspondiente de nuestra página web o solicitar información mediante nuestros canales de atención.

14. Menores de edad

Los servicios de PROFIX Perú están dirigidos principalmente a personas mayores de edad o personas que actúan en representación de un titular de equipo.

En caso un menor de edad proporcione datos personales, se entenderá que cuenta con la autorización de sus padres, tutor o representante legal, cuando ello sea exigido por la normativa aplicable.

15. Modificaciones de la Política de Privacidad

PROFIX Perú podrá actualizar o modificar esta Política de Privacidad cuando sea necesario, por cambios legales, operativos, tecnológicos o comerciales.

La versión actualizada será publicada en esta misma página, indicando la fecha de última actualización.